사후지원정책



에이사이드스토어 사후지원 정책 


에이사이드커뮤니케이션(이하'회사')은 에이사이드스토어(이하 '서비스')를 운영합니다. 본 '서비스'는 Shenzhen N.K Trading Co.,Ltd(이하 'NK')와 대한민국에 거주하고 있는 소비자(이하 '소비자')간의 거래를 원만히 진행할 수 있도록 중개하는 해외구매대행을 수행합니다. '회사'는 책임있는 해외구매대행 제공자로서 업계 표준을 준수하고 소비자의 권익을 존중하며, 소비자를 위한 서비스 정책을 수립해 다음과 같이 제공합니다.


'회사'는 계약을 통해 'NK'가 '서비스'를 통해 '소비자'에게 판매한 제품에 대하여 사후지원 업무를 수행합니다. '회사'는 사후지원이 제공될 경우 '서비스'의 상품 상세페이지 등 전자적 방법으로 소비자에게 사전에 고지하고 있습니다. 사전에 고지되지 않은 제품의 사후지원은 '회사'에서 제공하지 않습니다. '회사'는 '소비자'의 피해 방지를 위해 제품을 개봉하여 확인 후 발송할 수 있습니다.


일부 상품은 본 정책과 상관 없이 자체적인 사후지원 정책이 적용됩니다. 자체 사후지원 정책 적용 제품은 상품 상세페이지를 통해 전자적으로 고지합니다. 



1. 무상수리 지침

'회사'는 '소비자'가 상품을 수령한 날짜로부터 7일간의 초기불량 확인 기간을 제공합니다. 초기불량 확인시 '소비자'는 '회사'에 초기불량 판정을 요구할 수 있으며 승인된 경우 신품 혹은 이에 상응하는 제품으로 무상 교환할 것을 약속합니다. 또한 초기불량 확인 기간이 초과하였으나 '회사'가 판매하는 무상AS 옵션을 구매했을 경우 상품 구매일로부터 1년간 소비자 과실(낙하, 파손, 깨짐, 번인 등)이 아닌 고장에 한하여 무상수리를 제공하며 이는 '회사'의 정책에 따라 기간이 연장될 수 있습니다. 단, 배터리를 사용하는 제품일 경우 배터리의 보증 기간은 구매일로부터 6개월로 한정됩니다.

상품 패키지 중 제품 본체만 본 약관에 따른 보증의 대상이 되므로 패키지 중 본체를 제외한 부속품은 무상수리를 제공하지 않습니다. 


2. 반환 정책 및 배송

해외구매대행 특성상 모든 상품이 해외에서 배송되므로 주문 취소에 제약이 있습니다. 입금이 완료된 주문건은 발송 준비가 시작되는 당일 14시(GMT+9) 이전까지 취소를 요청할 수 있습니다. 14시 이후 취소 요청건은 대금이 현지로 인계되었으므로 대한민국 법률에 의거하여 취소가 승인되지 않습니다. 

상품이 발송된 이후부터 '소비자'가 수령하기 전까지는 개별 배송사의 관할로서 개별 배송사의 약관 및 정책이 적용되므로 배송 과정에서의 파손 및 분실은 개별 배송사에 직접 청구해야 합니다. 단, '소비자'가 배송 과정에서의 상품 파손을 증명할 수 있는 동영상 등의 납득 가능한 자료를 제시할 경우 '회사'는 '소비자'의 피해구제를 지원합니다.

'소비자'가 주문한 상품이 통관 과정에서 개봉될 수 있습니다. 이는 대한민국 관세청과 개별 세관의 공무수행에 의한것으로 '회사'는 변상의 책임이 없습니다.


3. 지원 정책

소비자 과실이 아닌 것으로 객관적으로 인정될 경우 '회사'는 무상수리 지침에 따라 무상수리를 제공합니다. 무상수리가 불가한 제품은 수리가 필요한 부속품이 단종되기 전까지 유상수리가 가능합니다. 단, 본체를 제외한 부속품은 수리 청구가 불가합니다.

'회사'는 '소비자'의 원활한 수리청구를 위해 대한민국 내에서 제휴AS센터를 운영합니다. 본 약관의 지원 절차를 통해 '소비자'는 무상 또는 유상수리를 요청할 수 있습니다.


4. 지원 절차

'소비자'는 불편사항 발생시 고객센터를 통해 '회사'에 지원을 요청할 수 있습니다. 고객센터 또는 '회사'가 정한 방법 이외의 방법으로 지원을 요청하는 경우 회사는 이를 거절할 수 있습니다.

'소비자'의 불편사항을 접수한 '회사'는 '소비자'와 상담을 통해 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 과정에서 업무를 처리하는데 필요한 개인정보(이름, 전화번호, 주소 등)를 추가적으로 수집할 수 있으며 지원 절차 종료시까지 보관 후 목적 달성시 즉시 폐기합니다.

직접적인 수리(하드웨어, 소프트웨어 등)가 필요한 경우 '회사'는 '소비자'에게 택배 또는 '소비자'의 직접 방문을 통해 해당 제품을 전달받을 수 있습니다. 택배 발송시 '소비자'는 반드시 택배비를 선납하여 '회사'가 비용을 부담하지 않도록 해야합니다.

'소비자'상담을 통해 직접적인 수리가 필요하다고 판단된 경우 '회사'는 제휴AS센터 중 가장 적합한 지점의 위치를 별도로 안내합니다.

하드웨어 수리가 필요하여 제품을 전달받은 경우 '소비자'는 회사가 해당 제품을 분해하는 것에 동의한 것으로 간주합니다.

'회사'는 해당 제품을 전달받아 해당 제품에 필요한 조치를 수행합니다. 해당 제품을 진단한 결과 정상 제품으로 판정될 경우에는 수리 등 별도의 조치 없이 제품을 '소비자'에게 반송하며 물류비는 '소비자'가 부담합니다. 만약 수리가 필요한 제품으로 판정된 경우 물류비는 '회사'가 부담합니다.

'회사'가 제시한 수리일시를 확인하여 '소비자'가 동의 또는 확인하였으나 수리 접수를 하지 않은 경우, 일명 "노쇼"를 한 경우 '회사'는 소비자에게 비용을 청구하거나 향후 '소비자'의 수리 요청에 불이익을 부여할 수 있습니다.


5. 수리 주의사항

'회사'는 본 약관에 따라 소비자'에게 수리 등 지원 서비스를 제공합니다. 단, 아래의 경우 '회사'는 무상 또는 유상수리를 거부할 수 있습니다.

제품의 본체가 아닌 부속품인 경우

제품 보증 기간이 만료된 경우

'회사'의 '서비스'를 통해 정당하게 구매한 제품이 아닌 경우

'회사'의 허가 없이 무단으로 분해, 수리, 개조한 경우 (하드웨어 또는 시스템 소프트웨어 수정 포함)

IMEI, S/N, 변조방지 스티커, 침수 확인 스티커가 훼손되거나 무단으로 분해한 흔적이 있는 경우

'회사'가 정한 정당한 사용 방법을 따르지 않은 경우

불가항력적인 원인(침수, 파손, 깨짐, 낙하 등)으로 인한 고장일 경우

기타 '회사'가 정한 방침에 위배되는 경우

'회사'가 청산되어 폐업한 경우 (단, 무상보증기간 동안은 서비스 제공)


6. 중고처리 정책

'회사'는 '소비자'에게 판매한 상품을 '소비자'가 합법적인 방법으로 제3국에 재판매할 수 있는 수출대행 서비스를 제공합니다. 이는 수출대행의 형태로 '회사'의 중재 하에 해외 현지 시장에 '소비자'가 직접 판매하는 형태를 띕니다. 단, 아래의 경우 '회사'는 중고처리 정책의 적용을 거부할 수 있습니다.

대한민국 정부 또는 국가기관을 통해 전파법 상 재판매에 문제가 발생하지 않는 것으로 인정되는 조치가 이루어질 경우

'회사'가 제공하는 AS 제공 기간이 초과했거나 제공되지 않는 경우

판매가 불가능할 정도로 심하게 파손된 경우

'회사'가 판매한 제품이 아닐 경우

'소비자'가 현지 시장에서 책정된 판매 단가를 거부할 경우

기타 정상적인 판매가 불가능한 것으로 판단된 경우







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